VERSAND UND LIEFERUNG

📦 Auftragsabwicklung und handwerkliche Qualität

• Versand am selben Tag / Schnellversand: Bestellungen von standardmäßigen, sofort verfügbaren Artikeln, die an Werktagen vor 9:00 Uhr (CET) eingehen, werden häufig noch am Nachmittag desselben Tages vorbereitet und versendet.
• Standardversand: Für den Großteil unseres Standardkatalogs beträgt die durchschnittliche Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit 2 bis 3 Werktage, bevor die Bestellung an den Kurier übergeben wird.
• Anfertigung auf Bestellung & Qualitätsprüfung: Für bestimmte Produkte, insbesondere unsere Top-Produktlinien, sind einige Tage Vorbereitung erforderlich. Diese Systeme werden von unseren hochqualifizierten Technikern sorgfältig montiert, individuell angepasst und streng vorab getestet. Dieses handwerkliche Engagement garantiert maximale Zuverlässigkeit und höchste italienische Qualität, bevor das Produkt dem Kurier übergeben wird.
• Wochenenden und Feiertage: Bestellungen, die am Wochenende oder an offiziellen gesetzlichen Feiertagen aufgeben werden, werden ab dem ersten folgenden Werktag bearbeitet.
• Hochsaison: In außergewöhnlich geschäftigen Zeiten des Jahres oder bei speziellen Sonderanfertigungen behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitungszeit auf maximal 10 Werktage zu verlängern.
• Produkte mit kundenspezifischen Anpassungen: Produkte, die spezielle Anpassungen, maßgeschneiderte Lackierungen und/oder vom Kunden ausdrücklich angeforderte Nicht-Standard-Komponenten oder -Zubehörteile beinhalten, können je nach den spezifischen Prozessen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. In diesen Fällen werden die Lieferzeiten dem Kunden per E-Mail bestätigt und entsprechen nicht den Versandzeiten von Standardprodukten.

🚚 Lieferung und Versandkosten

• Berechnung von Preisen und Steuern: Die anwendbaren Preise, Steuern und steuerlichen Regelungen hängen vollständig vom jeweiligen Markt und dem endgültigen Bestimmungsland ab. Der exakte Gesamtbetrag wird während des Checkout-Prozesses automatisch vom System aktualisiert und berechnet, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.
• Versandkosten: Ihre Versandkosten werden beim Checkout automatisch basierend auf dem Gesamtgewicht der Bestellung und dem Bestimmungsland berechnet. Sollte für Ihr spezifisches Bestimmungsland kein Versandpreis angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.
• Richtigkeit der Kontaktdaten: Bitte überprüfen Sie die in Ihrer Bestellung eingegebene Lieferadresse sorgfältig. Stellen Sie sicher, dass die angegebene Telefonnummer korrekt ist, da diese für den Kurier unerlässlich ist, um Sie bei eventuellen Zustellproblemen zu kontaktieren. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass an der angegebenen Adresse jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen.
• Adressänderungen nach dem Versand: Wenn Sie nach dem Versand des Pakets eine Änderung der Lieferadresse wünschen, muss eine ausdrückliche Anfrage an uns gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass dies zu Lieferverzögerungen und zusätzlichen Umleitungsgebühren des Kurierdienstes führen kann.
• Verzögerungen und Haftung: Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um eine pünktliche Lieferung Ihrer Pakete zu gewährleisten, kann DUCATI HOME AUTOMATION keine exakten Liefertermine garantieren und haftet nicht für Verzögerungen der Transportunternehmen, die durch schwere Wetterbedingungen, entlegene Gebiete oder Zollabfertigungen verursacht werden.

⚠️ Beschädigte Lieferungen (Wichtige Hinweise)

• Paket annehmen: Sie können die Lieferung vom Kurier annehmen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, den Empfang mit dem deutlichen handschriftlichen Zusatz "Unter Vorbehalt der Prüfung wegen beschädigter Verpackung" zu quittieren.
• Beweise dokumentieren: Machen Sie klare Fotos von der Außenverpackung, bevor Sie diese öffnen. Wir empfehlen dringend, ein kurzes Video während des Öffnens des Kartons aufzunehmen.
• Inhalt fotografieren: Machen Sie Fotos vom Inneninhalt und heben Sie beschädigte Komponenten oder fehlende Teile deutlich hervor.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen: Senden Sie alle Foto- und Videodokumentationen innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung an shipping@ducatihome.it.

🕒 Erfolglose Zustellung und Lagerung (Giacenza)

• Erster und zweiter Zustellversuch: Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht anwesend sind, kann der Kurier am nächsten Werktag einen zweiten Versuch unternehmen oder versuchen, Sie zu kontaktieren.
• Lagerung (Giacenza): Wenn die Zustellversuche fehlschlagen oder die beim Checkout angegebene Adresse fehlerhaft war, wird die Ware in der nächstgelegenen lokalen Niederlassung des Kuriers eingelagert.
• Abholfrist und Unerreichbarkeit: Es ist äußerst wichtig, zeitnah Kontakt mit dem Kurier aufzunehmen. Die Lagerbedingungen und Abholfristen variieren je nach Transportunternehmen. Wenn Sie nicht erreichbar sind oder die Abholung nicht innerhalb der maximalen Lagerfrist des Kuriers organisieren, kann der Kurier das Paket entweder vernichten oder an den Absender zurückschicken.
• Nicht abgeholte Sendungen: Wenn die Sendung aufgrund von Nichtabholung oder Unerreichbarkeit an DUCATI HOME AUTOMATION zurückgesendet wird, werden dem Kunden alle Rücksendekosten, Lagergebühren, etwaige Zoll-/Einfuhrgebühren sowie die Kosten für einen eventuellen Neuversand in Rechnung gestellt.

💼 Geschäftskunden & B2B-Angebote

• Großvolumige Sendungen: Für Geschäftskunden können spezielle Frachttransporte auf Paletten organisiert werden (von Halb-Paletten bis hin zu kompletten Containern).
• Ab Werk (EXW): Wenn Sie es bevorzugen, Ihren eigenen Spediteur oder Logistikpartner zu beauftragen, kann auf Anfrage problemlos eine Lieferung ab Werk (Ex Works) vereinbart werden.

🛡️ Versicherung und Schutz

• Inklusive Absicherung: Unsere internationalen Versandtarife beinhalten eine Standard-Versicherungsdeckung. Im unglücklichen Fall von Transportschäden oder Verlust der Sendung können Sie eine Schadensmeldung bei uns einreichen, indem Sie die oben genannten Schritte für "Beschädigte Lieferungen" befolgen. Sobald das Problem mit dem Transportunternehmen verifiziert ist, werden wir den schnellen Versand Ihrer Ersatzkomponenten veranlassen.
• Optionale Zusatzversicherung: In einigen Fällen können beim Checkout zusätzliche oder erweiterte Versicherungsoptionen angeboten werden. Es steht Ihnen völlig frei, diese je nach Ihren Präferenzen anzunehmen oder abzulehnen.

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